Preguntas Frecuentes

Si tengo problemas tecnicos con el servicio, que debo hacer?

Debe comunicarse con soporte tecnico al 1-888-483-5765 o al (1) 954-334-4000.

Cuales son los requerimientos para poder utilizar el servicio de Teléfono Rojo?

El único requerimiento es contar con una conexión a Internet de DSL o Cable.

Cómo funciona el servicio?

Al suscribirse, Usted recibirá un adaptador especial, para ser conectado a su cable-modem de Internet. A este adaptador, Usted puede conectar cualquier teléfono como el que usa normalmente en su casa. Igualmente, le es asignada un número extensión PBX de la ciudad seleccionada en su plan. Una vez su servicio es activado, Ud puede hacer y recibir llamadas directamente desde el teléfono que ha conectado al adaptador tal y como si estuviera en esa ciudad, sin necesidad de marcar indicativos internacionales ni codigos especiales; igualmente sus amigos y familiares pueden marcar, desde las ciudades de cobertuta de su plan, a su teléfono como si fuera una llamada local.

Los PBX de las ciudades son:

C O L O M B I A
BOGOTA	4 862 400	+	Su Extension
CALI	8 983 090	+	Su Extension
MEDELLIN	4 093 880	+	Su Extension
MANIZALES	8 997 399	+	Su Extension
BARRANQUILLA	3 664 240	+	Su Extension
ARMENIA	7 460 500	+	Su Extension
BUCARAMANGA	6 176 500	+	Su Extension
V E N E Z U E L A
CARACAS	7 508 500	+	Su Extension
MARACAIBO	7 715 302	+	Su Extension
VALENCIA	7 744 002	+	Su Extension

 

Debo comprar un adaptador?

No. El adaptador necesario para utilizar el servicio es proveído a manera de préstamo durante todo el tiempo que sea nuestro cliente sin costo adicional.

Debo tener un aparato telefonónico?

Si, para poder utilizar el servicio, Ud. debe conectar un aparato telefónico normal al adaptador, el cual funcionará como una línea dedicada de Teléfono Rojo.

Las personas que me llaman en Colombia deben tener computador o Internet ?

No, ellos llaman desde cualquier teléfono local.

Cómo es la calidad de las llamadas?

El sonido de las llamadas a través del servicio Teléfono Rojo es de alta calidad. Al ser un teléfono directo en Colombia se eliminan intermediaciones en la conexión, lo que hace sentir la sensación de estar llamando desde la misma ciudad.

Cuanto me cuesta inscribirme?

El costo de inscripción inicial es de $35 dólares. A esto debe sumarle el costo del envío del adaptador, que para Estados Unidos o Canada es de $9 dólares. Para envíos a otros países porfavor consulte con un asesor cual sería el costo del envío.

Cómo puedo saber el estado de mi cuenta y cuantos minutos tengo disponibles?

Usted podrá saber en cualquier momento cuantos minutos ha gastado y cuantos tiene disponibles en el mes mediante un sitio de Internet al cual podrá ingresar las 24 horas con su codigo y password personal, asignado en el momento de activar su cuenta.

Puedo llamar a ciudades diferentes de la cobertura de mi plan?

Si puede, pero los minutos utilizados en llamar a otras ciudades serán facturados independientemente de su plan a razón de 10 centavos por minuto.

Puedo llamar a celulares?

Si puede, pero los minutos utilizados en llamar a celulares serán facturados independientemente de su plan a razón de 14 centavos por minuto.

Cómo se hacen los pagos?

Los pagos se efectuan mes por anticipado, descontando el monto de acuerdo a su plan a través de una tarjeta crédito o débito. Si desea pagar por otro medio, es necesario hacer un prepago de mínimo 6 meses.

Los cargos adicionales como por ejemplo los minutos en exceso de su plan, se cobran mes vencido.

Hay un tiempo minimo de Contrato?

Si, en vista de que el adaptador es en modalidad de prestamo y la empresa esta haciendo esa inversion por Usted, nuestro requisito es usar el servicio mínimo por 180 días (6 meses).

Qué sucede si me quiero desconectar antes de los 6 meses?

Si es por un asunto no técnico, es decir que quiere cancelar el servicio a pesar de que está funcionando perfectamente, la penalidad es de $60 dólares.

Con los planes que tienen minutos ilimitados de entrada, me pueden llamar desde la ciudad de mi plan, por valor de llamadas locales, cuantas veces quieran?

Si, ilimitadamente. Desde las ciudades de cobertura de su plan, las llamadas entrantes son ilimitadas y con costo de telefonia local para las personas que lo llamen. Además, tenga en cuenta que un buen mecanismo para evitar excederse en los minutos de salida es llamar a la persona y pedirle que marque de vuelta y asi no gasta mucho los minutos de salida sino los ilimitados de entrada.

Si me excedo en los minutos de salida, ya no puedo hacer más llamadas o hay forma de recargarla así no haya concluído el mes?

Si se excede en los minutos de salida, se pueden hacer llamadas con un costo 10 centavos de dolar por minuto. La ventaja es que los clientes tienen un sitio en internet donde pueden consultar sus minutos consumidos asi que no le tomara por sorpresa.

Y si me voy de vacaciones, cómo puedo seguir recibiendo mis llamadas al mismo número?

Tendría 2 alternativas:

1 - Puede trasladar el adaptador y llevarlo y utilizarlo en Colombia o en cualquier parte del mundo donde tenga disponible una conexion a Internet de banda ancha.

2 - Puede congelar el servicio para no hacer uso de este mientra este fuera y asi evita el cobro.

Cual sería un ejemplo de un número que me sería asignado?

4223356 extensión 221198. Este es un numero local de con una extension como si fuera un PBX. Si desea sin extensión o sea un numero totalmente directo puede hacerlo cancelando $5 dolares adicionales por mes.

Las personas en Colombia me pueden llamar hasta de un teléfono público y el costo para ellos sería de la llamada local?

Si, pueden llamar incluso de un telefono publico pues la llamada es local.

Tiene servicios adicionales como Identificador de llamadas (Caller ID) y Buzón de Mensajes?

Si, todos los planes brindan estos dos servicios y sin costo adicional para Usted.

Tengo internet de alta velocidad pero es inalámbrico, puedo utiliza el mismo adaptador?

Por lo general, los routers inalámbricos tienen también puertos Ethernet, si este es su caso entonces simplemente debe conectar el adaptador del Teléfono Rojo a su router mediante un cable a un puerto Ethernet disponible.

Si su router no tiene puertos Ethernet disponibles, podria usar un sistema convertidor como este, teniendo claro de que el servicio no puede ser garantizado ni podemos brindar soporte a este estilo de configuración de red.

Puedo acceder desde otro sitio a mi buzón de mensajes?

Si, debe solicitar el servicio de notificacion de mensajes al email.

Ya estoy decidido, cómo me inscribo?

Comuníquese con nosotros al 678-608-14-13 de Estados Unidos, al número gratuito en USA 1-800-385-0515 o en Bogotá, Colombia al 426-3852. Esperamos su llamada!

Si llama fuera del horario de atención simplemente deje un mensaje con su nombre y teléfono, para nosotros devolverle la llamada.

 

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