Si tengo problemas tecnicos con el servicio, que debo hacer?

Debe comunicarse con soporte tecnico al 1-888-483-5765 o al (1) 954-334-4000.

Cuales son los requerimientos para poder utilizar el servicio de Teléfono Rojo?

Si no tiene internet puede afiliarse a los planes recibiendo las llamadas a un numero celular o a un fijo.
Si tiene internet tiene la opcion de tomar el servicio con equipo, para que pueda recibir llamadas ilimitadas.
Si se encuentra fuera de USA o Canada, puede usar el servicio del telefono rojo con equipo.

Debo comprar un adaptador?

Si desea el Plan con equipo con llamadas entrantes ilimitadas, el adaptador es necesario para utilizar el servicio.
O si se encuentra en un pais diferente a USA o Canada.
El valor del equipo es de $70 Dolares + $11 dolares de envio a USA.
Si desea el equipo en algun otro pais, le cotizamos el valor del envio.

Tambien puede adquirir el equipo por su cuenta, trabajamos con un LINKSYS SPA 2102.

Debo tener un aparato telefonónico?

Si, en el caso de tomar el servicio con el equipo debe conectar un aparato telefónico convencional al adaptador, el cual funcionará como una línea dedicada de El Teléfono Rojo.

Las personas que me llaman desde Colombia deben tener computador o Internet ?

No, ellos llaman desde cualquier teléfono local.

Cómo es la calidad de las llamadas?

El sonido de las llamadas a través del servicio de El Teléfono Rojo es de alta calidad.
Al ser un teléfono directo en Colombia se eliminan intermediaciones en la conexión, lo que hace sentir la sensación de estar llamando desde la misma ciudad.

Cuanto me cuesta inscribirme?

Solo hay costo de inscripcion cuando toma el servicio sin equipo.
El valor es de $20 dolares.

Cómo puedo saber el estado de mi cuenta y cuantos minutos tengo disponibles?

Usted podrá saber en cualquier momento cuantos minutos ha gastado y cuantos tiene disponibles en el mes mediante un sitio de Internet al cual podrá ingresar las 24 horas, con su codigo y password personal, asignado en el momento de activar su cuenta.

Puedo llamar a ciudades diferentes de la cobertura del plan?

La cobertura cubre Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Armenia, Pereira, Manizales y Cartagena, Caracas, Valencia y Maracaibo. Si desea llamar a otras ciudades el minuto será cobrado a razón de 10 centavos por minuto para Colombia y 8 centavos por minuto para Venezuela.

Puedo llamar a celulares?

Si puede, los minutos utilizados en llamar a celulares serán cobrados a 10 centavos de dolar para Colombia y 25 centavos de dolar para Venezuela.

Cómo se hacen los pagos?

Los pagos se efectuan siempre por anticipado, descontando el monto de acuerdo a su plan y la carga escogida, a través de una tarjeta crédito o débito.
Si desea aumentar la carga, puede llamarnos al 1888 483 5765 0 al 954 334 4000.

Que pasa si se me acaban los minutos?

Puede solicitar mas cargas, simplemente debe de llamar a 1888 483 5765 o al 954 334 4000.

Hay un tiempo minimo de Contrato?

No, le solicitamos que nos avise con 10 dias de anticipacion al corte de su servicio, si desea desconectarse.

Con los planes que tienen minutos ilimitados de entrada, me pueden llamar desde la ciudad de mi plan, por valor de llamadas locales, cuantas veces quieran?

Si, ilimitadamente. Desde las ciudades de cobertura de su plan, las llamadas entrantes son ilimitadas y con costo de telefonia local para las personas que lo llamen.

Cual sería un ejemplo de un número que me sería asignado?

4223356 extensión 221198. Este es un numero local de con una extension como si fuera un PBX. Si desea sin extensión o sea un numero totalmente directo puede hacerlo cancelando $5 dolares adicionales por mes.

Las personas en Colombia me pueden llamar hasta de un teléfono público y el costo para ellos sería de la llamada local?

Si, pueden llamar incluso de un telefono publico pues la llamada es local.

Si no me encuentro en USA, podria acceder al servicio?

Si, puede tomar el con equipo, y escoger la opcion que mas le sirva.
El costo de envio del equipo depende del pais en donde se encuentra y nosotros le hacemos la cotizacion.
Tambien puede adquirir el equipo con el que trabajamos un LINKSYS SPA 2102.

Tengo internet de alta velocidad pero es inalámbrico, puedo utilizar el servicio con el adaptador?

Por lo general, los routers inalámbricos tienen también puertos Ethernet, si este es su caso entonces simplemente debe conectar el adaptador del Teléfono Rojo a su router mediante un cable a un puerto Ethernet disponible.

Si su router no tiene puertos Ethernet disponibles, podria usar un sistema convertidor como este, teniendo claro que el servicio no puede ser garantizado ni podemos brindar soporte a este estilo de configuración de red.

Puedo acceder desde otro sitio a mi buzón de mensajes?

Si, debe solicitar el servicio de notificacion de mensajes al email.

Ya estoy decidido, cómo me inscribo?

Comuníquese con nosotros al 678-608-14-13 de Estados Unidos, al número gratuito en USA 1-800-385-0515 o en Bogotá, Colombia al 426-3852. Esperamos su llamada!

Si llama fuera del horario de atención simplemente deje un mensaje con su nombre y teléfono, para nosotros devolverle la llamada.